Frequently Asked Questions (FAQ)

• Ordering
  +How can I order products?
  You can place an order on our website www.jolie-au-naturel.com.

  +Which payment methods do you accept?
  You can pay by credit card, PayPal, invoice with Klarna, Sofortüberweisung, Giropay, and direct bank transfer.

  +What are the shipping costs?
  Shipping costs within Germany are €4.90. Shipping is free within Germany for orders over €70. For EU countries, shipping costs €10.90, to Switzerland €11.90, and to Asia and the USA €14.00.
  

+Can I track my order?
After your order has been shipped, you will receive an email with detailed shipping information and a tracking link.

Products
+Are your products NATURAL?
Yes, all of our products are NATURAL

+Are there any current special offers or discounts?
Yes, the product of the month is always featured on our homepage. Also, check out the “Sales” section, beauty!

+Which cream should I use for dry skin around the eyes?
The Royal Jelly Eye Cream reduces dark circles, crow’s feet, and fine lines around the mouth.

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم